Правила предоставления гостиничных услуг

Правила предоставления гостиничных услуг ООО «Компания Максимум»

1. Общие положения.

1.1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг ООО «Компания Максимум» (далее по тексту — «Правила») разработаны с целью определения порядка и сроков предоставления гостиничных услуг.

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

«Гостиничный комплекс «Ирий» (далее по тексту – «Гостиничный комплекс») — несколько отдельно стоящих однокомнатных и двухкомнатных домов и другие строения, предназначенные для оказания услуг по временному проживанию и прочих сопутствующих услуг. Гостиничный комплекс «Ирий» расположен по адресу: 141840, Московская область, Дмитровский район, д. Курово, д. 68, корп. 6;

«Гостиничные услуги» (далее по тексту – «услуги») — комплекс услуг по обеспечению временного проживания туристов в Гостиничном комплексе, оказываемых Исполнителем по заказу туриста или Заказчика, включая плату за проживание (стоимость дома) и дополнительные услуги, перечень которых определяется Исполнителем;

«Турист» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«Исполнитель» — ООО «Компания Максимум»;

«Заказчик» — лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги в пользу туриста. В качестве Заказчика могут выступать юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица.

«Гарантированное бронирование» — вид бронирования, при котором Гостиничный комплекс ожидает туриста до 15:00 дня, следующего за днем запланированного заезда по местному времени;

«Негарантированное бронирование» — вид бронирования, при котором Гостиничный комплекс ожидает туриста до 17:30 дня заезда по местному времени.

1.3. Заключая договор об оказании гостиничных услуг, турист и совместно проживающие с ним в доме лица принимают на себя обязательства соблюдать настоящие Правила, а также Правила проживания в Гостиничном комплексе «Ирий», и нести ответственность за ненадлежащее их исполнение в порядке и в размере, указанном в названных правилах.

1.4. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в административном помещении и на территории Гостиничного комплекса (за исключением домов) систем видеонаблюдения.

2. Условия бронирования

2.1. Бронирование дома осуществляется путем сообщения туристом (Заказчиком) администратору по месту его нахождения, по телефону или по электронной почте всех данных, указанных в Заявке на бронирование.

Тел. +7 (495) 981-88-18, эл. почта: info@iriyhotel.ru.

Форма Заявки на бронирование приведена в Приложении № 1 к настоящим Правилам (далее – Заявка).

2.2. Администратор на основании полученных от туриста (Заказчика) данных и возможностей Гостиничного комплекса заполняет Заявку и выставляет Счет на оплату услуг.

Форма Счета на оплату услуг приведена в Приложении № 2 к настоящим Правилам (далее – Счет, Счет на оплату услуг).

2.3. Оплата по Cчету должна быть произведена в течение 2 (двух) календарных дней со дня его получения. Если в указанный срок турист (Заказчик) не выполнит своих обязательств, предусмотренных п. 2.5. настоящих Правил, его Заявка аннулируется и услуги могут быть оказаны ему только при наличии возможности на общих условиях.

2.4. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.

Если Заказчиком выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то бронирование может осуществляться только на условиях гарантированного бронирования со 100% предоплатой стоимости за весь период проживания.

2.5. После оплаты Счета турист (Заказчик) направляет в адрес Исполнителя по электронной почте: info@iriyhotel.ru, копию платежного документа, подтверждающего оплату за проживание. В день поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, администратор заполняет Уведомление о подтверждении гарантированного бронирования и направляет его туристу (Заказчику).

Форма Уведомления о подтверждении гарантированного бронирования приведена в Приложении № 3 к настоящим Правилам (далее – Уведомление).

Гарантированное бронирование считается действительным с момента получения туристом (Заказчиком) Уведомления, а именно с момента его отправки, зафиксированного на почтовом сервере Исполнителя, по электронной почте, указанной туристом (Заказчиком) в Заявке.

2.6. Турист (Заказчик) вправе аннулировать бронирование путем направления в адрес Исполнителя письменного отказа от бронирования (далее – Отказ). В Отказе должны быть указаны: дата заезда и выезда, тип дома (однокомнатный или двухкомнатный), ФИО Заказчика, а если Заказчиком выступает юридическое лицо — его полное наименование и индивидуальный номер налогоплательщика. Отказ должен быть подписан лицом, оплатившим услуги.

Турист (Заказчик) вправе отказаться от гарантированного бронирования не позднее чем за 3 (три) календарных дня, предшествующих дню запланированного заезда.

Отказ считается полученным Исполнителем в день его доставки по адресу, указанному в п. 1.2. настоящих Правил, или получения на электронную почту: info@iriyhotel.ru.

2.7. В случае несвоевременного отказа от гарантированного бронирования (п. 2.6. настоящих Правил) и опоздания/не заезда туриста в дом с него или с Заказчика взимается штраф за фактический простой дома в размере его стоимости в сутки, а бронирование аннулируется в 15:00 дня, следующего за днем запланированного заезда, по местному времени. Оставшаяся сумма за вычетом первых суток возвращается туристу (Заказчику) на основании его письменного заявления.

2.8. В день, предшествующий дню предполагаемого заезда, Турист (Заказчик) может осуществить негарантированное бронирование дома в порядке, предусмотренном п.п. 2.1. и 2.2 настоящих Правил. При негарантированном бронировании оплата за проживание осуществляется на общих условиях, определенных п. 4.2. настоящих Правил.

2.9. Негарантированное бронирование считается действительным с момента получения туристом (Заказчиком) уведомления Исполнителя, представляющего собой Счет на оплату услуг.

При оформлении бронирования по месту нахождения Исполнителя, Счет (уведомление) считается полученным в момент его вручения туристу (Заказчику).

При оформлении бронирования по телефону или электронной почте Счет (уведомление) считается полученным в момент его отправки, зафиксированный на почтовом сервере Исполнителя, по электронной почте, указанной туристом (Заказчиком) в Заявке. Счет (уведомление) направляется туристу (Заказчику) в день его обращения с Заявкой.

2.10. При негарантированном бронировании в случае заезда туриста после 17:30 (время аннулирования брони) услуги могут быть оказаны ему только при наличии возможности на общих условиях.

3. Условия размещения.

3.1. Для размещения в Гостиничном комплексе турист и все лица, которые будут проживать с ним в доме предоставляют документы, удостоверяющие их личность, оформленные в установленном порядке. Иностранные граждане также предоставляют визу или вид на жительство, миграционную карту (кроме граждан Республики Беларусь).

Перечень документов, удостоверяющих личность гражданина, определен п. 19 Постановления Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 г. № 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Несовершеннолетние лица размещаются в Гостиничном комплексе исключительно с родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или сопровождающим лицом, действующими на основании письменного полномочия.

3.2. Договор об оказании гостиничных услуг считается заключенным между Исполнителем и туристом (Заказчиком) (физическим лицом) с момента подписания Карты гостя.

Форма Карты гостя приведена в Приложении № 4 к настоящим Правилам.

3.3. Договор об оказании гостиничных услуг считается заключенным между Исполнителем и Заказчиком (юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем) с момента оплаты Счета в полном объеме. Объем, сроки, и стоимость оказанных Исполнителем Услуг подтверждаются одной или несколькими Картами гостя, подписанными администратором и туристом (туристами).

3.4. При заезде туриста до 17:00 Гостиничный комплекс обеспечивает размещение при наличии свободных домов.

3.5. По окончании заявленного срока проживания туриста в Гостиничном комплексе и при его фактическом отсутствии и отсутствии в доме вещей, администратор Гостиничного комплекса осматривает дом и в случае обнаружения факта порчи и/или повреждения имущества Исполнителя составляет в одностороннем порядке соответствующий акт и оформляет иные документы, предусмотренные разделом 5 Правил проживания в Гостиничном комплексе «Ирий».

3.6. По окончании заявленного срока проживания туриста в Гостиничном комплексе и при его фактическом отсутствии и не освобождённом доме, администратор обязан связаться с туристом, использовав все имеющиеся в его распоряжении контактные данные, с целью выяснения дальнейших планов туриста, связанных с продлением или не продлением проживания. Если связаться с туристом не удалось, администратор комиссионно составляет акт о перемещении вещей, находящихся в доме, в камеру хранения Гостиничного комплекса. Акт должен содержать подробный перечень вещей туриста. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных вещей и документов, администрация помещает на хранение в сейф.

3.7. В случае обнаружения забытых вещей Гостиничный комплекс немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале и помещаются в камеру хранения Гостиничного комплекса. Исполнитель хранит бесплатно забытые вещи в течение трех календарных дней. За последующее хранение забытых вещей в течение трех месяцев Исполнителем взимается плата по тарифам, утвержденным Генеральным директором Исполнителя. По истечение этого срока невостребованные вещи уничтожаются, о чем составляется соответствующий акт.

4. Стоимость и порядок оплаты Услуг

4.1. Оплата за услуги, предоставляемые Гостиничным комплексом, осуществляется по тарифам, утвержденным Генеральным директором Исполнителя.

4.2. До заселения в дом турист производит оплату за весь период проживания авансом, за вычетом ранее оплаченной суммы при гарантированном бронировании.

Оплата за проживание и дополнительные услуги, предоставляемые Исполнителем, может осуществляться за наличный или безналичный расчет.

4.3. При раннем заезде с 11:00 до 17:00 турист оплачивает дополнительно 50% от стоимости дома в сутки.

4.4. Турист (Заказчик), оплативший услуги в день заезда, вправе отказаться от проживания. Отказ оформляется путем предоставления письменного заявления администратору.

В случае если турист домом не воспользовался и отказался от проживания в нем в течение первых 30 минут с момента заселения, указанного в Карте гостя, лицу, оплатившему услуги (туристу или Заказчику), возвращается полная стоимость услуг за минусом 50% стоимости дома в сутки (штраф за простой дома). При отказе от проживания в другое время – полная стоимость услуг за минусом 100% стоимости дома в сутки.

Если турист воспользовался домом и оформил отказ от проживания в течение 30 минут с момента заселения, то из стоимости услуг, подлежащей возврату туристу (Заказчику), дополнительно удерживается 2 000 рублей (стоимость уборки дома).

4.5. В случае отказа туриста (Заказчика) от проживания (по любому основанию), повлекшего сокращение времени проживания, определенного условиями льготного тарифа, стоимость Услуг Исполнителя пересчитывается по основному тарифу.

4.6. Если турист (Заказчик) оформил отказ от последующего проживания до 23-30 дня, предшествующего дню предполагаемого выезда, то ему возвращается полная стоимость услуг, которыми он не воспользовался за минусом 50% стоимости дома в сутки (штраф за простой дома); при отказе от последующего проживания в другое время – полная стоимость услуг, которыми он не воспользовался за минусом 100% стоимости дома в сутки (штраф за простой дома).

4.7. Возврат денежных средств, в случаях и в размере, предусмотренных настоящими Правилами, производится Исполнителем на основании письменного заявления лица, оплатившего услуги. Заявление рассматривается в течение 3 (трех) рабочих дней.

4.8. Продление проживания (задержка выезда) в доме возможно только при условии отсутствия брони на него.

4.9. При продлении проживания в пределах с 17:00 до 00:00 турист оплачивает дополнительно 50% стоимости дома в сутки. При продлении проживания на большее время, проживание считается продлённым на сутки (до 15:00 следующего дня) и с туриста взимается доплата в размере стоимости дома в сутки.

Плата за продление проживания вносится туристом авансом за весь период, на который продлевается проживание.

4.10. Дополнительные услуги предоставляются туристам за отдельную плату. Информацию о перечне и стоимости дополнительных услуг можно получить у администратора.

4.11. При выезде из Гостиничного комплекса турист производит окончательный расчет за предоставленные услуги, в том числе оплачивает счета за порчу и/или утрату имущества Исполнителя, штрафы за нарушение Правил проживания в Гостиничном комплекса «Ирий» и сдает ключ от дома.

4.12. Гостиничный комплекс по просьбе туриста предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

  • вызов скорой помощи, других специальных служб;

  • доставка в дом корреспонденции, поступившей на имя туриста;

  • побудка к определенному времени;

  • вызов такси;

  • пользование медицинской аптечкой;

  • предоставление иголки и ниток.

5. Размещение детей в Гостиничном комплексе:

5.1. Дети до 14 лет размещаются в одном доме вместе с родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или сопровождающим лицом, действующими на основании письменного полномочия.

5.2. Дети с 0 до 5 лет размещаются вместе с родителями без предоставления дополнительного места.