Правила предоставления гостиничных услуг ООО «Компания Максимум»
1. Общие положения.
1.1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг ООО «Компания Максимум» (далее по тексту — «Правила») разработаны с целью определения порядка и сроков предоставления гостиничных услуг.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
«Бронирование» — закрепление за потребителем дома, на условиях, определенных заявкой заказчика (потребителя) и уведомлением о подтверждении бронирования, направленным исполнителем;
«Гостиничный комплекс «Ирий» (далее по тексту – «Гостиничный комплекс») — несколько отдельно стоящих однокомнатных и двухкомнатных домов и другие строения, предназначенные для оказания услуг по временному проживанию и прочих сопутствующих услуг. Гостиничный комплекс расположен по адресу: 141840, Московская область, Дмитровский м.о., д. Курово, д. 68, корп. 6;
«Гостиничные услуги» (далее по тексту – «услуги») — комплекс услуг по предоставлению физическим лица мест для временного проживания в Гостиничном комплексе, а также иных услуг, перечень которых определяется исполнителем;
«Время выезда (расчетный час)» — время, установленное исполнителем, для выезда потребителя: до 15:00 по местному времени;
«Время заезда» — время, установленное исполнителем, для заезда потребителя: с 17:00 по местному времени;
«Заказчик» — лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги для потребителя. В качестве Заказчика могут выступать юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица;
«Исполнитель» — ООО «Компания Максимум»;
«Потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«Срок проживания» — срок проживания в Гостиничном комплексе, установленный исполнителем: минимальный – одни сутки, максимальный – тридцать суток.
1.3. Потребители, пользующиеся услугами (заселяющиеся в дом), принимают на себя обязательства соблюдать настоящие Правила, а также Правила проживания в Гостиничном комплексе «Ирий» и нести ответственность за ненадлежащее их исполнение в порядке и в размере, указанном в названных правилах.
1.4. Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования в административном помещении и на территории Гостиничного комплекса (за исключением домов) систем видеонаблюдения.
2. Условия бронирования
2.1. Бронирование дома осуществляется путем заполнения заказчиком формы заявки на официальном сайте Гостиничного комплекса в сети «Интернет» по адресу: https://iriy-hotel.ru.
В заявке указываются: сведения о периоде проживания; данные о каждом потребителе (фамилия, имя, отчество, взрослый или ребенок, возраст ребенка); номер контактного телефона и адрес электронной почты; способ оплаты (перевод на расчетный счет или оплата по QR-коду).
2.2. На указанный в заявке адрес электронной почты поступит счет-подтверждение на бронирование услуги.
2.3. Оплата по счету-подтверждению должна быть произведена в течение 2 (двух) календарных дней со дня его получения, в размере 100% предоплаты за весь период проживания. Если оплата была произведена на сайте по QR-коду, то счет-подтверждение можно проигнорировать.
2.4. Если в указанный в п. 2.3. Правил срок заказчик не выполнит своих обязательств по оплате гостиничных услуг в полном объеме, то его заявка на бронирование аннулируется и услуги могут быть оказаны только при наличии свободных домов на общих условиях.
2.5. После оплаты гостиничных услуг копию платежного документа, подтверждающего оплату, необходимо направить в адрес исполнителя по электронной почте: info@iriy-hotel.ru.
2.6. В день поступления денежных средств на расчетный счет исполнителя на указанный в заявке адрес электронной почты поступит уведомление о подтверждении бронирования.
2.7. Договор об оказании гостиничных услуг (далее – договор) считается заключенным в день подтверждения исполнителем заявки заказчика, направления уведомления о подтверждении бронирования.
2.8. Оплачивая услуги, заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласился соблюдать настоящие Правила, Правила проживания в Гостиничном комплексе «Ирий», условия утвержденных тарифов, и нести ответственность за ненадлежащее их исполнение в порядке и в размере, указанном в названных правилах.
2.9. Бронирование предусматривает ожидание потребителя до времени выезда (до 15:00) дня, следующего за днем запланированного заезда по местному времени.
2.10. В случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора, путем направления заказчику письменного отказа от бронирования по адресу электронной почты, указанному в заявке.
2.11. Заказчик (потребитель) вправе отказаться, частично отказаться (сократить срок проживания) от договора путем направления в адрес исполнителя письменного отказа от бронирования.
2.12. Заказчик (потребитель) вправе отказаться, частично отказаться от договора до дня заезда. В этом случае исполнитель возвращает заказчику плату за услуги в полном размере.
2.13. В случае несвоевременного отказа, частичного отказа (п. 2.12. настоящих Правил), опоздания, незаезда потребителя в дом с Заказчика взимается оплата за дом в размере его стоимости в сутки, оставшаяся сумма возвращается заказчику на основании письменного заявления.
2.14. В отказе должны быть указаны: дата заезда и выезда, категория дома, ФИО заказчика, а если заказчиком выступает юридическое лицо — его полное наименование и индивидуальный номер налогоплательщика.
Отказ считается полученным исполнителем, а бронирование аннулированным в день доставки отказа по адресу, указанному в п. 1.2. настоящих Правил, или получения на электронную почту: info@iriy-hotel.ru.
3. Условия размещения.
3.1. Для заселения в Гостиничный комплекс потребители предоставляют документы, удостоверяющие их личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Перечень документов, удостоверяющих личность граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, определен пунктами 18 и 22 Постановления Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 г. № 1912 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность, гражданин Российской Федерации может быть размещен в Гостиничном комплексе при предъявлении российского национального водительского удостоверения.
3.2. Размещение в Гостиничном комплексе несовершеннолетнего гражданина, не достигшего 14-летнего возраста, а также достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность или национального российского водительского удостоверения, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в Гостиничный комплекс (далее – согласие).
3.3. Размещение в Гостиничном комплексе несовершеннолетнего гражданина, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность и документов, удостоверяющих личность или национального российского водительского удостоверения, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие нахождения рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии предоставления согласия.
3.4. Размещение в Гостиничном комплексе иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигшего 18-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (законных представителей), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
3.5. Гостиничный комплекс вправе предоставить туристу возможность заезда до 17.00 при наличии свободных домов, готовых к заселению.
3.6. По окончании заявленного срока проживания потребителя в Гостиничном комплексе и при его фактическом отсутствии и отсутствии в доме вещей, администратор Гостиничного комплекса осматривает дом и в случае обнаружения факта порчи и/или повреждения имущества исполнителя составляет в одностороннем порядке акт, предусмотренный разделом 3 Правил проживания в Гостиничном комплексе «Ирий».
3.7. По окончании заявленного срока проживания потребителя в Гостиничном комплексе и при его фактическом отсутствии и не освобождённом доме, администратор обязан связаться с потребителем, использовав все имеющиеся в его распоряжении контактные данные, с целью выяснения его дальнейших планов, связанных с продлением или не продлением проживания. Если связаться с потребителем не удалось, администрация Гостиничного комплекса комиссионно составляет акт о перемещении вещей, находящихся в доме, в камеру хранения Гостиничного комплекса. Акт должен содержать подробный перечень вещей потребителя. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных вещей и документов, администрация помещает на хранение в сейф.
3.8. В случае обнаружения забытых вещей Гостиничный комплекс немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале и помещаются в камеру хранения Гостиничного комплекса.
3.9. Исполнитель хранит бесплатно забытые, оставленные в доме (п. 3.7. Правил) вещи в течение трех календарных дней. За последующее хранение забытых, оставленных в доме вещей в течение трех месяцев Исполнителем взимается плата по тарифам, утвержденным Генеральным директором исполнителя. По истечение этого срока невостребованные вещи уничтожаются, о чем составляется соответствующий акт.
4. Стоимость и порядок оплаты услуг
4.1. Оплата за услуги, предоставляемые Гостиничным комплексом, осуществляется по тарифам, утвержденным Генеральным директором исполнителя.
4.2. До заселения в дом заказчик (потребитель) производит оплату за весь период проживания авансом.
Оплата за проживание и дополнительные услуги, предоставляемые исполнителем, может осуществляться за наличный или безналичный расчет.
4.3. При раннем заезде с 11:00 до 17:00 потребитель оплачивает дополнительно 50% от стоимости дома в сутки.
4.4. В случае отказа заказчика (потребителя) от проживания (по любому основанию), повлекшего сокращение времени проживания, определенного условиями льготного тарифа, стоимость услуг исполнителя пересчитываетсяпо основному тарифу.
4.5. Продление проживания (задержка выезда) в доме возможно только при условии отсутствия брони на него.
4.6. При продлении проживания (задержка выезда) в пределах с 15:01 до 00:00 потребитель оплачивает дополнительно 50% стоимости дома в сутки. При продлении проживания на большее время, проживание считается продлённым на сутки (до 15:00 следующего дня) и с потребителя взимается доплата в размере стоимости дома в сутки.
Плата за продление проживания вносится потребителем авансом за весь период, на который продлевается проживание.
4.10. Дополнительные услуги предоставляются потребителям за отдельную плату. Информацию о перечне и стоимости дополнительных услуг можно получить у администратора.
4.11. При выезде из Гостиничного комплекса потребитель оплачивает стоимость испорченного и/или утраченного имущества исполнителя, штрафы за нарушение Правил проживания в Гостиничном комплекса «Ирий» и сдает ключ от дома.
4.12. Гостиничный комплекс по просьбе потребителя предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- доставка в дом корреспонденции, поступившей на имя потребителя;
- побудка к определенному времени;
- вызов такси;
- пользование медицинской аптечкой для оказания первой помощи;
- предоставление иголки и ниток;
- пользование тонометром.
5. Размещение детей в Гостиничном комплексе
5.1. Дети до 14 лет размещаются в одном доме вместе с родителями (законными представителями), близкими родственниками или сопровождающим лицом. 5.2. Дети с 0 до 5 лет размещаются вместе с родителями без предоставления дополнительного места.
